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返回列表 来源: 发布日期: 2019.11.03

—— 河南点赞钢铁有限公司客户服务月活动策划

随着钢材行情利好消息不断传来:美方强烈要求11月重新开启中美贸易协定框架的新一轮谈判;环保政策的持续加强,钢铁厂限产力度加大;河南及周边地区建筑工地施工进入了火热状态,河南钢板市场需求进一步复苏。在钢板市场行情整体回暖的情况下,我公司不忘“客户需求就是我们的服务目标”的初心,肩负“好钢板,点赞造”的社会使命,与客户一起为河南及周边地区的发展做出应有的贡献,我公司特在本年度11月开展“客户服务活动月”的活动。

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客户活动月的活动内容如下:

客户售前服务的加强:客户购买钢板电话第一时间接听,第一时间给客户想要的信息,比如钢板价格、钢板规格,若漏接的电话10分钟之内必回复。客户订单15分钟之内必传达至下一流程部门,并全过程监督订单的完成情况,

客户售中服务的持续改善:严格把控出货过程的每一环节,保证花纹板、开平板、锰板等钢板及各类型材的产品质量。凡到公司提货的客户和司机,均可在公司内免费享受午餐和晚餐,同时可在客户休息区内享受茶水、糖果等一切待遇。

客户售后服务的进一步完善:产品质量问题的及时解决;发票等票据准时开出,配送问题直接替客户解决,使客户订单签订后再无后顾之忧。客户满意度反馈意见收集:凡本月度完成的订单客户,由负责接待的业务人员5日后电话回访客户,并征询客户对公司提供的钢板和其他钢材产品的意见及服务质量并立即改进。

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客户服务活动月由公司业务部发起,得到公司全体成员的强力支持,纷纷表示愿为本次活动贡献做出自己的一份力。开平车间:全员参与本次活动,重新排列《加班值日表》,只要有订单在,开平车间的机器都不会停,保质保量的产品准时提供给客户。钢板加工厂:全员参与此次活动,钢板加工的品质保证满足客户的需求,加工产品准时提交。仓储装卸部:所有人自愿加入本次活动,只要有订单,不管多晚,我们都会安排人员把货物装上车;只要有订单,提货车辆来多晚我们都会等。有了你们,我们才更有激情。天气正在降温,钢板则蒸蒸日上。


客户服务活动月活动正在火热开展,我们的钢板似乎已经迫不及待了,欢迎所有的新老客户来此体验并反馈意见,也欢迎所有的钢铁行业同仁莅临参观指导,让我们的客户服务工作再上新台阶。

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